電子商務作為企業新的驅動途徑需要的要求
張家口網站制作   2013-08-06 03:45:54 作者:SystemMaster 來源:張家口網站制作 匡仕運通 文字大小:[][][]
    顯然,三個層次的劃分不夠細致。電子商務作為一個企業內部提高效率和速度、改革并創造新價值的新的驅動途徑,經歷門戶、客戶交互、交易實現、一對一關系、實時企業、興趣社區等六個階段。各個階段的內涵構成企業的目標:
    (1)門戶階段,是將因特網作為一種宣傳信息如企業簡介、產品或服務介紹、報價單、聯系方式等的手段。
    (2)客戶交互階段,是企業創造出一種與客戶交流和對話的手段,使客戶能夠訪問門戶站點、進行咨詢和提出要求,企業則通過網絡與客戶進行雙向交流并滿足要求;同時,企業員工、供應商可以方便地和企業相互交流。
    (3)交易實現階段,是企業開始利用網絡開展商務活動,如上網尋找供應商并獲得供應,借助網絡進行促銷和銷售,通過電子銀行完成資金的流轉過程,并促進企業內部流程的網絡化進程。
    (4)一對一關系階段,是企業逐步適應并開始利用電子商務的交易規律,以一對一的技術與客戶交易,提供顧客定制的產品,靈活調整價格,甚至可以由顧客定價,以拍賣的形式銷售產品或服務。
    (5)實時階段,是企業不斷改造內部網絡和改進外部連接,以適應客戶需求快速變化的發展趨勢,構造完備的價值鏈體系,根據客戶需求的即時變化快速設計、生產和交付產品或服務,實時地創造價值。
    (6)興趣社區階段,是企業利用網絡創造一個圍繞企業興趣共同體或利益共同體,以價值鏈的形式把各個協作者緊密聯系在一起,形成一個實時互動、靈活敏捷、虛擬現實相結合的電子商務體系。
    企業電子商務的具體目標,可以借助諸如網頁點擊率,網絡銷售額增長率等指標來衡量。由于各個階段的具體任務不同,目標也不完全一致,但必須注意各個階段的可持續發展。
    安排電子商務策略組合。企業電子商務涉及企業諸多業務部門,各個業務部門可能擁有不同的產品大類、產品、品牌等,形成不同戰略業務單位(Strategic Business Units ,SBUs )。但是,由于受企業資源的限制,企業必須對現有的各種業務進行分析、評價、決策,分別采取發展、維持、削減、放棄的戰略;同時,價值鏈的各個職能部門應組合合理的策略,促進電子商務的發展。對于戰略業務單位的分析和評價,可以借助波士頓咨詢集團法(BCG Approach )和通用電氣公司法(GE Approach)等來進行;而組合合理的策略,可應用“感知一響應”的思想方法來進行。
    感知一響應方法是IBM先進商業研究所(IBM Advanced Business Institute)的斯迪芬·???Stephan Haeckel)相對于“生產一銷售”方法而提出來的。這是一種面向顧客的方法,能識別客戶的需求,并與客戶共同工作來滿足需求。感知一響應方法和生產-}售方法分別形成不同的組織,兩者的區別在此基礎上,實現決策支持工具的可視化,并借助情景分析表進行電子商務策略組合。

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